Klanttevredenheid
Het belang van duurzame klantenrelaties is evident. Toch hanteren bedrijven vaak een kortetermijndenken bij het zoeken en behouden van klanten. Specifieke aandacht voor een klantenbeleid met het oog op duurzaamheid is dan ook geen slecht idee.
Dat vereist een klantenbeleid dat continu oog heeft voor alle wensen van de klanten. Persoonlijke aandacht en service zijn een must. Een duidelijke visie en besef van de bedrijfswaarden - die dan even consequent uitgedragen worden naar de klanten - evenzeer.
Het spreekt voor zich dat duurzame klantenrelaties niet enkel voordelig zijn voor de omzet. Ook de motivatie van de medewerkers stijgt. Zij krijgen immers positieve feedback over hun werk.
Meer over ConsumentenGerelateerde inhoud
-
De industriële textielwasserij St-Joris uit Gingelom heeft als eerste bedrijf de SR10-norm voor duurzaam ondernemen behaald. De norm heeft als doel systematisch de tevredenheid van de belanghebbende partijen (stakeholders) te verbeteren.
-
Een enquête bij meer dan 200 Vlaams-Brabantse (kleine) bedrijven toont aan dat maatschappelijk verantwoord ondernemen aan belang wint in het bedrijfsleven. De bedrijven geven ook aan dat ze daarin nog verder willen groeien en er ook in ondersteund willen worden.
-
De nieuwe consument is zich goed bewust van de economisch-ecologische crisis, hij maakt zich geen illusies meer maar gaat ook niet bij de pakken neer zitten.
Deze consument is in controle, creatief, kritisch en wil vooral het goede voor zichzelf maar ook voor de wereld rondom hem. Hij verwacht van merken en producenten dat ze naar hem toekomen en hem creatieve en vernieuwende oplossingen aanreiken. Technologie en nieuwe media geven hem hierbij de ruimte om dingen te doen op zijn eigen manier en wanneer hij het wil.
-
Vorige maand communiceerde Delhaize dat het bedrijf van plan is 2500 banen te schrappen. Ook Colruyt Group heeft te lijden heeft onder de concurrentie met harde discounters zoals Aldi, Lidl en Albert Heijn. Wat blijft er over van de inspanningen voor maatschappelijk verantwoord ondernemen bij Delhaize en Colruyt?
-
Consumenten en bedrijven begrijpen elkaars duurzame boodschap steeds minder. Bedrijven denken dat een reputatie voldoende is, terwijl consumenten vooral willen weten wat die voor hen betekent.
-
Volgens de Edelman Trust Barometer bereikte het vertrouwen in instellingen het dieptepunt van de grote recessie in 2009. In twee derde van de onderzochte landen, waaronder de VS, het VK, Duitsland en Japan, duikt bij de algemene bevolking het vertrouwen in de overheid, het bedrijfsleven, de media en NGO’s onder de vijftig procent.