Klanttevredenheid
Het belang van duurzame klantenrelaties is evident. Toch hanteren bedrijven vaak een kortetermijndenken bij het zoeken en behouden van klanten. Specifieke aandacht voor een klantenbeleid met het oog op duurzaamheid is dan ook geen slecht idee.
Dat vereist een klantenbeleid dat continu oog heeft voor alle wensen van de klanten. Persoonlijke aandacht en service zijn een must. Een duidelijke visie en besef van de bedrijfswaarden - die dan even consequent uitgedragen worden naar de klanten - evenzeer.
Het spreekt voor zich dat duurzame klantenrelaties niet enkel voordelig zijn voor de omzet. Ook de motivatie van de medewerkers stijgt. Zij krijgen immers positieve feedback over hun werk.
Meer over ConsumentenGerelateerde inhoud
-
Better Business concept is multidisciplinaire aanpak MVO voor KMO bedrijven in drie stappen: Anal
Expertise Ondersteuning bij ontwikkelen heldere MVO strategie en concreet plan voor KMO bedrijven en (overheid
-
Extremis is een Belgisch designmerk van outdoor meubels. Wereldwijd bekend en internationaal actief. Ze mogen zich zelfs thuis voelen in de top van de internationale designscène. Zeker aangezien ze design en MVO met elkaar willen verbinden. En dan gaat het niet alleen over mensen in een aangename setting en in optimaal comfort samenbrengen.
Maar waarover dan nog? Bram Coudijzer vertelt er in een dagboekreeks meer over.
-
Febelfin ontwikkelt samen met de banken een sociaal en transparant bankwezen.
-
Voor bedrijven die een oplossing zoeken voor het eenvoudig ontvangen en versturen van pakketjes, is de Bringme Box mogelijk de oplossing waar ze naar op zoek zijn.
Het is niet zomaar een Box in de ontvangstruimte die dienst doet als pakjesdienst. Medewerkers kunnen er immers niet alleen hun online bestellingen in laten leveren, maar eveneens hun dagelijkse aankopen. Elke medewerker heeft een eigen unieke digitale sleutel.
“Op die manier is het ook een extra voordeel voor medewerkers”, vertelt Liesbet Creemers, Chief Operating Officer bij Bringme.
-
Care, het eerste schoonmaakbedrijf dat in België een SA 8000-certificaat behaalde voor sociaal-maatschappelijk ondernemen, zet in op de re-integratie van gedetineerden. Hiervoor werkten ze eerder samen met de Nieuwe Wandeling in Gent, waarmee ze het mvo-project ‘De Properste Cel’ lanceerden.
“We voorzien opleidingen en reiken ook een diploma uit. Dit moet de stap naar de arbeidsmarkt vergemakkelijken”, vertelt Chantal Moerenhout, Sales & Marketing Manager bij Care.
-
Powergrid is een aanbieder van elektrische fietsen aan particulieren en bedrijven. Met vijf winkels verspreid in de Antwerpse Kempen en Limburg bereiken ze heel wat ondernemers met hun aanbod. Hieronder: leasing van elektrische fietsen en de innovatieve ‘gridboxen’, beveiligde fietsenstallingen te bedienen met een smartphone.
“Onze winkels fungeren als proeftuinen. We weten wat werkt”, vertelt zaakvoerder Piet Dijkmans.
