Klanttevredenheid
Het belang van duurzame klantenrelaties is evident. Toch hanteren bedrijven vaak een kortetermijndenken bij het zoeken en behouden van klanten. Specifieke aandacht voor een klantenbeleid met het oog op duurzaamheid is dan ook geen slecht idee.
Dat vereist een klantenbeleid dat continu oog heeft voor alle wensen van de klanten. Persoonlijke aandacht en service zijn een must. Een duidelijke visie en besef van de bedrijfswaarden - die dan even consequent uitgedragen worden naar de klanten - evenzeer.
Het spreekt voor zich dat duurzame klantenrelaties niet enkel voordelig zijn voor de omzet. Ook de motivatie van de medewerkers stijgt. Zij krijgen immers positieve feedback over hun werk.
Meer over ConsumentenGerelateerde inhoud
-
LED Sociaal Ondernemen & Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen Wilt u als startende of a
Expertise De LED kan een beroep doen op eigen onderzoek en een uitgebreid team van Hogent Lectoren in uiteenlo
-
In 1998 startte Geert De Smet met Ecobos, groothandel in ecologische papierwaren, kantoormateriaal en gepersonaliseerde artikelen.
Alle artikelen zijn gemaakt uit gerecycled materiaal of zijn duurzaam, indien mogelijk met een label, zoals FSC, PEFC, Blauwe Engel, … Sinds 2003 is Ecobos FSC-gecertificeerd, lid van FSC België en sinds 2008 PEFC-gecertificeerd en lid van The Shift.
De klanten? Groothandels, winkels, bedrijven, organisaties en overheden.
-
Boeken, schoenen, kleding, voeding, huishoudtoestellen, computers en printers,… Maar liefst 64 procent van de Belgische consumenten kocht in 2015 ‘iets’ online. Drie op vier consumenten informeren zichzelf eerst via het internet (of in de winkel…) voor ze een aankoop doen. E-commerce is booming, laat dat duidelijk zijn.
Maar is online kopen wel zo maatschappelijk verantwoord? Het onderwerp heeft in ieder geval niet de volle aandacht bij de sector volgens een Nederlands onderzoek naar de communicatie over duurzaamheidsprestaties van webshops uit binnen- en buitenland. Bovendien halen 18 webshops (90 procent) het laagste E-label van Rank a Brand.
Redenen te over voor MVO Vlaanderen om een aantal ervaringsdeskundigen rond de tafel te brengen voor een debat. Het centrale thema: rijmt e-commerce met duurzaamheid?
-
Het verbeteren van het ethisch en duurzaam imago van een organisatie.
Expertise Consultancy in maatschappelijk verantwoord ondernemen.
-
Als er één sector is waarin een gezonde toekomst centraal staat, dan is het de zorgsector.
Ziekenhuizen en thuiszorgcentra, maar ook woonzorgcentra en rust- en verzorgingstehuizen bekommeren zich om het welzijn van de mens.
-
Alpheios is als schoonmaakbedrijf al meer dan 50 jaar actief. Hun kantoren en opleidingscentra zijn gevestigd in Nederland en België. Mede dankzij hun ervaring en expertise komen ze tot oplossingen en deskundig advies voor een betere schoonmaak. “We hebben een leidende positie verworven in de gezondheidszorg: een sector die alleen kan werken op basis van hoge kwaliteitsstandaarden”, aldus Corné van Aarle, Directeur Alpheios Belgium nv/sa.
