Klanttevredenheid
Het belang van duurzame klantenrelaties is evident. Toch hanteren bedrijven vaak een kortetermijndenken bij het zoeken en behouden van klanten. Specifieke aandacht voor een klantenbeleid met het oog op duurzaamheid is dan ook geen slecht idee.
Dat vereist een klantenbeleid dat continu oog heeft voor alle wensen van de klanten. Persoonlijke aandacht en service zijn een must. Een duidelijke visie en besef van de bedrijfswaarden - die dan even consequent uitgedragen worden naar de klanten - evenzeer.
Het spreekt voor zich dat duurzame klantenrelaties niet enkel voordelig zijn voor de omzet. Ook de motivatie van de medewerkers stijgt. Zij krijgen immers positieve feedback over hun werk.
Meer over ConsumentenGerelateerde inhoud
-
Hefboom bouwt in Vlaanderen en Brussel mee aan een sociale, duurzame en inclusieve samenleving do
-
Innovatieve oplossingen voor maatschappelijke problemen, zoals klimaatverandering, roepen vaak sterke emotionele reacties op. Waar komen deze emoties vandaan?
Experimenteel onderzoek binnen het project ‘Ontwikkelen van maatschappelijk verantwoorde innovaties: de rol van waarden en morele emoties’ geeft eerste antwoorden op deze vraag.
Dit artikel volgt op een eerste bijdrage voor MVO Vlaanderen over het 'innoveren met emoties'. Daarin stellen de onderzoekers van de Rijksuniversiteit Groningen en de Technische Universiteit Delft dat het belangrijk is om emoties mee te nemen in de besluitvorming over duurzame innovaties.
Het tweede artikel licht vooral het psychologisch experiment van dit onderzoek toe.
-
Bijna drie kwart van consumenten vindt dat bedrijven positief moeten bijdragen aan de maatschappij, het milieu en het welzijn van mensen.
-
Steeds meer klanten van webshops van kledingbedrijven gebruiken RePack verpakkingen.
-
Leidt creativiteit rond de afstemming van het eigen aanbod op de behoeften van de consumenten tot een sterkere binding tussen bedrijven en hun klanten? En kan die eigenzinnige kijk op achterliggende noden van klanten verder gaan dan de huidige wensen van klanten? En kan die focus op achterliggende behoeften wel een degelijke basis leggen voor klanttevredenheid?
Kan jij, als ondernemer, inspiratie opdoen bij andere bedrijven over de aanpak van die achterliggende behoeften van klanten? Zoals bijvoorbeeld bij Extremis en Gravelart die op een eigenzinnige manier een antwoord formuleren op diverse noden van de hedendaagse consumenten.
-
De Biotoop bvba organiseert kinderopvang en produceert biologische maaltijden in een gecertificeerde biokeuken. Dit bedrijf maakt en verdeelt ook duurzaam en ecologisch speelgoed voor kinderen van 0 tot 3 jaar. Het is gespecialiseerd in de totaalinrichting van kinderdagverblijven en speelruimtes voor kinderen.