Klanttevredenheid
Het belang van duurzame klantenrelaties is evident. Toch hanteren bedrijven vaak een kortetermijndenken bij het zoeken en behouden van klanten. Specifieke aandacht voor een klantenbeleid met het oog op duurzaamheid is dan ook geen slecht idee.
Dat vereist een klantenbeleid dat continu oog heeft voor alle wensen van de klanten. Persoonlijke aandacht en service zijn een must. Een duidelijke visie en besef van de bedrijfswaarden - die dan even consequent uitgedragen worden naar de klanten - evenzeer.
Het spreekt voor zich dat duurzame klantenrelaties niet enkel voordelig zijn voor de omzet. Ook de motivatie van de medewerkers stijgt. Zij krijgen immers positieve feedback over hun werk.
Meer over ConsumentenGerelateerde inhoud
-
Re-story cv is een erkende multistakeholderscoöperatie die:
Expertise mee-schrijven aan een nieuw verhaal met management van een organisatie. -
De garderobe van de toekomst wordt een digitale kleerkast. Tenminste, als het van de Antwerpse Caroline Baeten afhangt. Met Dressr ontwikkelde ze een verhuurservice voor kleding, schoenen en juwelen.
-
Homerr biedt een duurzame oplossing voor pakjesverzending. Sinds kort hebben de Nederlandse oprichters ook in ons land een netwerk van particuliere en retail-pakketpunten. “Wij promoten als het ware dat we trager zijn.”
-
Shift Videoproductions wil meer bekendheid genereren voor ondernemers die maatschappelijk verantwoord ondernemen. Dat doet het productiebedrijf met video’s en storytelling. “Er is altijd een emotionele buy-in voordat je bedrijf de rationele buy-in bereikt.”
-
Korte keten kreeg een boost door de coronacrisis. Lokale handelaren verkopen steeds meer rechtstreeks. En ook op het vlak van fruit en groenten verkiezen twee op de drie consumenten producten van eigen of Europese bodem, in plaats van appels uit verre oorden.
-
De Nederlandse onafhankelijke consumentenorganisatie Autoriteit Consument & Markt (ACM) start een onderzoek naar misleidende duurzaamheidsclaims. Dat doet het in drie sectoren waar het risico op greenwashing volgens hen het grootst is: energie, zuivel en kleding.